Одним из основных критериев оценки любой компании или интернет-магазина является наличие гарантии. Вне зависимости от того, возникает ли у Клиента желание приобрести кондиционер, воздухоочиститель, инструмент или тепловой котел, наличие гарантии – один из важнейших факторов, определяющих уровень доверия потенциального покупателя к предполагаемому продавцу. В целях укрепления доверительных отношений с Клиентами климатическая компания Qwent уделяет гарантии особое внимание.
Гарантия: общие положения
Приобретая бытовой кондиционер или промышленный или любой иной товар – на каждую позицию нашей компании обязательно распространяется гарантия, длительность которой напрямую зависит от сервисной политики производителя. Стандартный срок гарантии – от 1 года до 7 лет.
Гарантия распространяется на товар, не имеющий явных (скрытых) дефектов, комплектность которого соответствует перечню, определённому руководством по эксплуатации (техническим описанием).
Наличие дефектов и комплектность определяется в момент продажи и может происходить в магазине или на дому клиента.
Проверка комплектации, работоспособности, качества происходит исключительно в присутствии покупателя. В момент передачи изделия риски по повреждению (утрате) переходят к покупателю.
Гарантия: условия возврата
Условия возврата (обмена) изделия, будь то увлажнители воздуха бытовые, обогреватели или кондиционеры, определяются в соответствии с Законом «О защите прав потребителя».
- Сложнотехнические товары подлежат возврату (обмену) после выдачи независимого экспертного заключения о ремонтнонепригодности оборудования. Заключение выдаёт уполномоченный нашим сервисным центром.
- Возврату (обмену) подлежит новый товар в полной комплектности, не имеющий явных (скрытых) дефектов. Срок возврата – 14 дней с момента приобретения (основание – законодательство РФ).-
- Вне зависимости от вида приобретаемого товара (кондиционер или иное оборудование), заводская маркировка, целостность упаковки, ярлыки, ценники и инструкции подлежат обязательному сохранению.
- Обмен (возврат) производится при наличии заключения об отсутствиях нарушений эксплуатационных условий, выдаваемого сервисным центром, авторизованным прямым производителем.
Гарантии на монтажные работы рассчитываются индивидуально и зависят от сложности работ, места нахождения объекта и монтируемого оборудования. На монтажные работы по установке кондиционеров гарантия равняется гарантии установленной производителем.
Возврат (обмен) товара происходит только в офисах компании Qwent.
Адреса офисов и телефоны:
Главный офис: г. Москва, Дубнинская улица 75а, 3 этаж, офис 5
Рабочее время: пн-пт, с 09.00 до 19.00 ч. Тел: +7(495)118-94-01.
Данные условия не ущемляют законных прав потребителя, предоставленных ему действующим законодательством РФ.